Sua peça não deu certo ou não ficou como esperava?
Fique tranquila, nosso processo de troca é simples e rápido, para que você se sinta ainda mais feliz e satisfeita.
A Muse tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra online possível. A nossa prioridade é garantir produtos de qualidade, sempre pensando em superar as expectativas das nossas clientes e sua total satisfação com suas compras, e para isso, elaboramos uma Política de Troca e Devolução Flexível e transparente de acordo com código do consumidor brasileiro, que visa garantir seus direitos e facilitar o processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
É importante que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
Caso precise trocar o produto, entre em contato através do nosso e-mail: [email protected], informando o motivo da troca.
Faremos o possível para garantir que o processo seja rápido e eficiente.
O prazo para o consumidor enviar o produto para troca é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a cargo da MUSE.
O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado, acompanhado de todos os acessórios ou brindes se houver. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
Após chegar, verificamos as peças e se estiver tudo certo você poderá trocar por qualquer peça da loja com o mesmo valor, ou de valor maior (pagando a diferença). Caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
* Não trocamos peças em promoção (mesmo que sejam adquiridas on-line):
*Não fazemos devoluções e reembolsos de peças em promoção (mesmo que sejam adquiridas On-line):
* Não trocamos acessórios;
* A primeira troca é gratuita, a segunda troca é por conta do cliente.
* Não arcamos com o frete do novo produto quando se trata de troca, então o custo desse frete é por sua conta.
O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um e-mail com o passo a passo para troca.
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a cargo da MUSE.
É necessário entrar em contato através do nosso e-mail: [email protected]
O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado, acompanhado de todos os acessórios ou brindes se houver. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de PIX ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
A Muse se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições desta política.
A Muse se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Agradecemos a sua preferência!
Equipe Muse
